Интернет-магазин «АРТИ» осуществляет возврат и обмен товара согласно требованиям Закона Украины «О защите прав потребителей». Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения (день покупки не учитывается) при соблюдении всех условий, указанных ниже.

Условия возврата

Условия возврата или обмена товара надлежащего качества

Товар может быть возвращён или обменян, если:

  • он не использовался и не имеет признаков монтажа или эксплуатации;
  • сохранён товарный вид, заводская упаковка, ярлыки, пломбы и маркировка;
  • сохранены потребительские свойства товара;
  • предоставлен документ, подтверждающий покупку.
Обмен товара

Обмен товара

Покупатель имеет право обменять товар, если он не подошёл по форме, размеру, фасону, цвету, габаритам или по другим причинам не может быть использован по назначению.

Если аналогичный товар отсутствует в наличии, покупатель может:

  • дождаться его поступления;
  • оформить возврат средств.
Не подлежит возврату

Товары, не подлежащие возврату (ст. 9 Закона)

Возврат или обмен невозможны в следующих случаях:

  • товар изготовлен или подобран индивидуально под заказ покупателя;
  • имеются признаки использования, монтажа или механических повреждений;
  • товар является расходным материалом, который может изменить состояние после распаковки;
  • товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату согласно Постановлению КМУ №172.
Ненадлежащее качество

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет производственный дефект или не соответствует заявленным характеристикам, покупатель может выбрать:

  • замену на аналогичный товар;
  • возврат уплаченной стоимости.

Чтобы оформить возврат:

  1. Свяжитесь с менеджером.
  2. Сообщите номер заказа и опишите проблему.
  3. Согласуйте способ отправки.
  4. Отправьте товар — доставку оплачивает магазин.

После проверки мы оперативно выполним обмен или возврат средств.

Порядок оформления

Порядок оформления возврата или обмена

  1. Обратитесь к менеджеру по указанным на сайте контактам.
  2. Назовите номер заказа и причину обращения.
  3. Согласуйте условия и адрес отправки.
  4. Отправьте товар согласно инструкции — после проверки мы подтвердим обмен или возврат.

Мы делаем процесс максимально быстрым и простым.

 

Срок возврата средств

Возврат средств осуществляется в течение 3–7 рабочих дней после получения и проверки товара.

Мы всегда готовы помочь и проконсультировать по любым вопросам.